ÚvodČasto kladené otázky

Často kladené otázky

1. Co se děje po odeslání objednávky ?
2. Za jak dlouho po objednání mi zboží přivezete ?
3. Je třeba některé zboží zaplatit předem a které zboží ?
4. Nemusím se bát uhradit svoji objednávku předem ?
5. Musím se před nákupem registrovat ?
6. Jak zjistím stav své objednávky ?
7. Přepravní služba mi přivezla poškozené zboží, co mám dělat ?
8. Co mám dělat, když chci zakoupené zboží reklamovat ?


1. Co se děje po odeslání objednávky ?

Po odeslání objednávky je tato ihned zpracována a zadána do systému. Dále může nastat:


  1. Všechno zboží z objednávky je skladem:
    • Zboží expedujeme buď ten samý den, případně následující pracovní den. Vyjímku tvoří velké zásilky, které se vezou samostatně nákladním vozem - v tomto případě Vás bude telefonicky kontaktovat náš pracovník a nabídne Vám nejbližší možný termín závozu.

  2. Některé zboží z objednávky není skladem:
    • Kontaktujeme Vás telefonicky a domluvíme individuální datum dodání.
2. Za jak dlouho po objednání mi zboží přivezete ?

Pokud máme zboží skladem, dodání k Vám proběhne do dvou pravních dní (Vyjímku tvoří velké zásilky, které vezeme naším nákladním vozem - v tomto případě Vás bude telefonicky kontaktovat náš pracovník a nabídne Vám nejbližší možný termín závozu).

3. Je třeba některé zboží zaplatit předem a které zboží ?

Některé zboží z našeho sortimentu je třeba zaplatit předem. Jedná se o tyto případy:


  • Prosvětlovací materiály (polykarbonátové desky, sklolaminát, PVC desky, polystyrol), střešní krytinu Guttapral nebo Guttanit v případě objednání s dovozem na Vaši adresu (z důvodu přímého závozu od výrobce, kterému není možné platit hotově) nebo v případě řezání na požadované rozměry.
4. Nemusím se bát uhradit svoji objednávku předem ?

Můžete být naprosto bez obav, na českém trhu působíme již 11. rokem, disponujeme vlastním skladem a 20ti zaměstnanci, kteří se starají o Vaše objednávky. Jsme pobočkou švýcarské firmy Gutta Werke A.G., která má zastouvení ve většině evropských států.

5. Musím se před nákupem registrovat ?

Ne, pro uskutečnění objednávky není registrace nutná.


  • V případě registrac budete mít Vaše objednávky pohromadě pod jedním uživatelským účtem.
  • Urychlíte opakované objednávání - po přihlášení bude váš objednávkový formulář automaticky vyplněn kontaktními údaji zadanými při registraci.
6. Jak zjistím stav své objednávky ?

Stav Vaší objednávky Vám sdělíme na našem telefonním čísle 312 666 212. Objednávka je v každém případě automaticky expedována a dodána do 2 pracovních dní. Pokud toto není možné dodržet z jakéhokoiv důvodu, kontaktujeme Vás co nejdříve.

7. Přepravní služba mi přivezla poškozené zboží, co mám dělat ?

V případě, že dojde k poškození zboží přepravní službou je důležitě zboží nepřevzít a napsat do přepravního listu "poškozeno". Pokud se stane, že balík převezmete a zjistíte vadu až po rozbalení, je třeba zboží vyfotit a poslat společně s číslem objednávky a faktury na e-mailovou adresu informace@guttashop.cz, případně nás kontaktovat na tel. čísle +420 312 666 212.


Po přijetí reklamace Vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu.

8. Co mám dělat, když chci zakoupené zboží reklamovat ?

Všechny informace potřebné k bezproblémové reklamaci naleznete na stránce Reklamace.



Máte-li jakýkoliv dotaz, kontaktujte nás:
Tel:
+420 312 666 212

1.

Individuální přístup
ŘEZY NA MÍRU

2.

Zdarma rada oborníka
TECHNICKÉ PORADENSTVÍ

3.

Doručíme do 2 dnů
VŠE SKLADEM

4.

Základní sazba 170 Kč
PAUŠÁLNÍ DOPRAVA

Slevové kupony a výprodeje !
Přihlásit
Představujeme
Uživatelské jméno:
Heslo: